用心服务 让客人切身感受到家的温暖

每天下午三点半，预订部的同事准时到前台领取房卡，对当日即将入店休息的客人房间进行质检。从打开客房门开始，地毯干不干净，室内空气清不清新，卫生间洗漱台上有没有头发丝，室内家具上有没有灰，布草整不整洁……事无巨细，预订部的同事都会亲自用手，用眼，用鼻细细的检查一遍。

与此同时，因为库尔勒的气候常年干燥，预订部专门请客房部的同事为客人准备了当季上市的新鲜水果。一些客人对客房布草有特殊要求，预订部的同事会提前请客房部同事及时更换布草。一次质检中，预订部的同事发现客房内的空气不是很清新，马上将窗户打开，两分钟后，客房内的空气马上就清爽多了。尽管工作量临时性的增大不少，但是对于长期一直用心工作，不断努力为客人创造舒适温馨的休息环境的酒店所有同事来说，这种看似枯燥乏味的工作已经变得很有意义。

为了让客人一进入客房就感受到家的温暖和亲人的关爱，预订部的同事别出心裁的制作一些小的手工艺品，并在上面留下最温馨的留言：尊敬的客人，水果已经洗过，请您放心品尝！尊敬的客人，旅途辛苦了，热水已经准备好，您随时可以使用！……

四月中旬，我们的商务销售经理张梁接到一张加急的宴会订单，但是客户公司因为各种原因迟迟不能办完预订程序，按照酒店规定，这张订单多半要取消了。但是，张梁在征得领导同意后，多方协调，这张单子最终没有取消。三天后，这家公司专门向酒店发来感谢信，感谢酒店在这次宴会接待中的细致入围的服务，特别提到，公司上下对张梁急客户所急，想客户所想的工作态度十分钦佩和感动。

为了让更多的人享受到我们酒店的优质承诺服务，市场营销部和餐饮部共同推出了“相聚康城 相约4·14”微信砸金蛋送大礼活动，数百位库尔勒本地市民参与，数十位幸运儿获得大奖。一些获奖市民对怎么领奖及如何享受酒店的优质承诺服务不是很了解，负责本次活动的同事，在微信微博上不断提示领奖程序的同时，还保持电话二十四小时开机，随时为打进电话咨询的领奖人讲解领奖程序细节。

用心为客户着想，用心为每一位进入酒店的客人提供最优质的承诺服务；细微之处见真心，细小环节见功夫。作为酒店服务的一线部门，市场市场营销部的所有同事不断严格要求自己，每一位客户都能感受到酒店真诚真心实意的服务，每一位客户都十分放心的把接待工作交给我们。

这，只是我们用“心”服务的一部分；这，只是我们用“心”工作的一段剪辑。不断创新服务，不断提升自己，未来会更美好！